本套试题为2010年工商管理学科综合水平全国统一考试真题，遵循指定教材《同等学力人员申请硕士学位工商管理学科综合水平全国统一考试大纲及指南（第2版）》的要求，对试卷的所有题目均给出了答案及详细的解析，并标示了其所在的科目及具体章节，有助于考生复习备考。
【配套教材】
【试卷结构】
一、单项选择题：10小题，每小题1分，共10分
二、多项选择题：4小题，每小题2分，共8分
三、名词解释：4小题，每小题3分，共12分
四、简答题：4小题，每小题7分，共28分
五、论述题：2小题，每小题11 分，共22分
六、案例分析题：2小题，每小题10分，共20分
【部分内容展示】
2010年工商管理全国统一考试试题及答案详解
一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1．非正式组织是指（ ）。
A．正规组织之外的其他组织
B．人们自发形成的各种组织
C．非法组织
D．人与人之间自发结合而成的类型化心理状态
【答案】D
【解析】非正式组织，是指两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。即自发形成的非正式接触形成的共同的心理基础、习惯、行为方式。
2．针对那些新颖、例外的问题所做出的决策是指（ ）。
A．程序化决策
B．非程序化决策
C．理性决策
D．满意决策
【答案】B
【解析】“非程序化决策”是针对那些新颖、无结构问题所做出的决策，这类决策又称“结构不良”的决策。
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二、多项选择题（每小题2分，共8分）
11．正式组织的基本要素包括（ ）。
A．协作意愿
B．组织结构
C．共同目标
D．信息沟通
E．制度规范
【答案】ACD
【解析】正式组织产生于具有协作意愿、能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。
12．企业使命的界定是在对自身业务清晰界定的基础上进行的，从战略角度来讲，企业可以从（ ）几个方面界定自己的业务。
A．顾客的需求
B．顾客群
C．股东的利益
D．企业相关者的利益
E．满足顾客需求的方式
【答案】ABE
【解析】企业使命的界定是在对自身业务清晰界定的基础上进行的。从战略角度来讲，企业可以从三个方面界定自己的业务：①顾客的需求；②顾客群；③满足顾客的需求的方式。
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三、名词解释（每小题3分，共12分）
1．业务规范
答：业务规范是指针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。要点包括：
①业务规范所规定的对象均具有可重复性特点；
②业务规范多为定性的，程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段；
③业务规范大都有技术背景，以经验为基础，是概括和提高了的工作程序和处理办法；
④有些业务规范与其他制度规范往往有交叉、重叠的性质，与其他制度结合在一起。
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四、简答题（每小题7分，共28分）
1．简述分工给组织带来的弊端。
答：为实现预定目标和履行社会责任，组织必须完成一系列的工作任务，分工就是确定由谁来担当这些工作。分工既给组织带来了利益也给组织带来很多弊端：
（1）分工会带来工作的单调化
尤其是简单的重复工作，不可避免地会产生孤独和单调。当今欧美各国在进行各种研究和尝试，以避免因过细的分工而造成的工作的非人性化。
（2）分工会阻碍组织内部人员的流动，降低其对组织变化的适应能力
在工作高度专业化的组织中，这种情形表现得尤为明显。随着环境和技术的变化，企业中的职务也应当作相应的调整，如减少或增加某些职务。但是，职位的调换会产生才职不相称的现象，在新的职位上，有些人很难掌握新的工作技能，导致他们对组织变革持抵制态度，就像机械工人反对工厂自动化一样。
（3）专业化会助长组织内部的冲突
专业化操作要求人们不仅要具有相应的能力，而且还要形成相应的思维模式。于是，人们的思维方式会因分工而异，从某种意义上说，这就是组织的分化。分化必然导致组织内部交流的困难；此外，分化还容易引起部门间乃至不同岗位工人之间的对立。
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五、论述题（每小题11分，共22分）
1．在组织结构中应体现信息沟通的哪些要求？
答：信息沟通贯穿于管理活动的全过程。信息是组织保持与外部环境联系的中介，组织结构设计必须充分反映外部信息的要求，而组织内部分工、部门和权限划分、工作评价、关系协调等，也都要依靠信息沟通。可以说，组织结构功能的大小，在很大程度上取决于它能否获得信息，能否获得足够的信息以及能否及时地利用信息。组织必须建立起一个完整、畅通、清晰、高效的信息沟通体系。体现在组织结构上，有六个方面的具体要求：
（1）要通过明确工作内容和性质、职权和职责关系等，使每一个组织成员都能清楚地了解各自的信息沟通对象、内容、方式和渠道，并视之为职责范围内的事。
（2）沟通渠道要短捷、高效。信息传递要借助于语言文字。由于个人表达、理解能力的差异以及加工整理中的偏差，往往造成信息传递的失真，引起误解，而且，信息传递路线越长，失真的概率也就越大，所以，信息沟通的渠道要尽可能地短捷、高效。
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